Retours et remboursements

Dernière mise à jour : novembre 2026

Chez ROSALOVA, nous nous engageons à proposer des produits de qualité. Si, pour une raison quelconque, tu n'es pas entièrement satisfaite de ton achat, nous sommes là pour t'aider.

Retours

Tu peux retourner le produit dans les 30 jours suivant la date de livraison. Le remboursement intervient après réception et vérification du produit retourné.

Conditions de retour

Pour être retourné, l'article doit être inutilisé, en parfait état et dans son emballage d'origine.

⚠️ Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.

Procédure de retour

Pour faire un retour, écris-nous à contact@rosalova.com. Nous t'enverrons les instructions et l'adresse de retour.

Les frais de retour sont à ta charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur d'expédition : dans ce cas, ROSALOVA les prend en charge.

Remboursements

Une fois l'article reçu et vérifié, nous t'envoyons un e-mail pour confirmer sa réception et t'indiquer si le remboursement est accepté.

S'il est accepté, le remboursement est effectué sur ton moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours. Selon ta banque, le crédit sur ta carte peut prendre un peu plus de temps.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour un échange, écris-nous à contact@rosalova.com.

Articles non retournables

  • Cartes cadeaux.
  • Logiciels téléchargeables.
  • Certains produits de santé et d'hygiène une fois ouverts.

Responsabilité pendant le retour

Nous te conseillons d'utiliser un envoi suivi. ROSALOVA ne peut être tenue responsable d'un colis perdu ou endommagé pendant le retour.

Tes droits

Conformément à la législation française, nous respectons tes droits de consommatrice en matière de retours et de remboursements. Pour plus d'informations, tu peux consulter le site officiel www.economie.gouv.fr ou nous contacter.

Contact

Pour toute question : contact@rosalova.com