Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : novembre 2026

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site ROSALOVA. En passant commande, tu acceptes pleinement ces conditions.

Informations sur l'entreprise

ROSALOVA est une entreprise immatriculée en France.

Tu peux nous contacter par e-mail à contact@rosalova.com ou via le formulaire de contact du site.

Champ d'application

Les présentes conditions définissent les droits et obligations de ROSALOVA et de ses clientes dans le cadre de la vente en ligne de produits. Elles s'appliquent sans restriction ni réserve à toutes les commandes passées sur notre site.

Produits

  • Les produits proposés à la vente sont ceux affichés sur le site au moment de la visite, dans la limite des stocks disponibles.
  • Les photos et descriptions sont aussi fidèles que possible, mais peuvent légèrement différer de la réalité, notamment pour le rendu des couleurs.

Prix

  • Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises.
  • Les éventuels frais de livraison sont affichés avant la validation de la commande.
  • ROSALOVA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les commandes sont facturées au tarif en vigueur au moment de l'achat.

Commandes

Une commande est considérée comme définitive lorsque :

  1. la cliente a accepté les présentes CGV ;
  2. le paiement a été effectué et validé ;
  3. la cliente a reçu un e-mail de confirmation de ROSALOVA.

Nous nous réservons le droit d'annuler ou de refuser une commande en cas de litige en cours avec la cliente ou de défaut de paiement d'une commande précédente.

Paiement

  • Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire, PayPal ou tout autre moyen proposé sur le site.
  • Tous les paiements sont traités de manière sécurisée par notre prestataire de paiement.
  • ROSALOVA ne conserve aucune donnée bancaire.

Livraison

  • Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse. La livraison est gratuite, en 7 à 10 jours ouvrés.
  • Pour la Suisse, des droits de douane ou une TVA d'importation peuvent être demandés à la livraison.
  • Les produits sont expédiés à l'adresse indiquée lors de la commande.
  • Nous nous engageons à expédier les commandes dans les délais indiqués, mais ne pouvons être tenus responsables de retards indépendants de notre volonté (transporteur, conditions météo, etc.).
  • En cas de retard ou de perte d'un colis, contacte-nous rapidement afin que nous trouvions une solution.

Droit de rétractation

Nous t'offrons plus que ce que prévoit la loi : tu disposes de 30 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation.

Conditions de retour : le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine.

Pour exercer ce droit, écris-nous à contact@rosalova.com dans les 30 jours suivant la réception.

💡 Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de livraison.

⚠️ Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.

Garanties

Tous les produits vendus par ROSALOVA bénéficient des garanties légales, notamment la garantie légale de conformité : si un produit présente un défaut ou ne correspond pas à sa description, tu peux demander son remplacement ou son remboursement.

En cas de problème, écris-nous à contact@rosalova.com.

Produits numériques

Certains produits vendus sur le site peuvent être des contenus numériques fournis sans support matériel (guides, e-books, fichiers PDF).

Conformément à l'article L221-28, 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas à la fourniture d'un contenu numérique sans support matériel dont l'exécution a commencé avec l'accord préalable exprès de la cliente et son renoncement exprès à son droit de rétractation.

En validant la commande d'un produit numérique, la cliente reconnaît et accepte expressément que :

  • la fourniture du produit (accès, téléchargement ou envoi par e-mail) commence immédiatement après la validation du paiement ;
  • elle renonce expressément à son droit de rétractation de 14 jours une fois l'exécution commencée ;
  • une fois le produit numérique mis à disposition, la vente est définitive.

Responsabilité

  • ROSALOVA ne peut être tenue responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits.
  • Nous ne sommes pas responsables des inconvénients liés à l'utilisation d'Internet (interruption de service, intrusion, virus).

Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site ROSALOVA (images, textes, vidéos, design, code) sont protégés et restent notre propriété exclusive. Toute reproduction sans autorisation est interdite.

Données personnelles

ROSALOVA respecte le RGPD. Tu disposes d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et de portabilité de tes données. Voir notre politique de confidentialité.

Médiation et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, la cliente peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. [NOM ET COORDONNÉES DU MÉDIATEUR]

Contact

Pour toute question sur nos CGV : contact@rosalova.com